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同伴“调解”巧解班级内部冲突
《现代汉语大词典》对“冲突”一词的解释——指矛盾表面化，发生激烈争斗，如武装冲突，言语冲突。对于班级内部冲突，我们不妨这样解释：指班级内部两个或两个以上的人或群体为达到各自目标，满足各自利益而使矛盾表面化，发生争斗的不和谐状态。
班级内部冲突之所以发生，从主体来看，大多是由于学生对有些问题的认识、看法、需求不同引起的。如对于那些不雅绰号，有些学生可能一笑置之；有些学生则很可能认为“胖猪”、“耗子”之类的绰号有损自己形象而心生厌恶，如果有同学大呼其“胖猪”或“耗子”，则很可能发生冲突。从客体看，主要是因为班级内资源的有限和教师的原因造成的。班级内部的分配资源是有限的，而作为权利主体的教师特别是班主任不可能对每一个学生都公平对待，虽然我们总力图公平对待每一个学生。一旦学生觉得自己的权利被剥夺时，就有可能发生冲突。如每学期的“三好学生”，虽然通常我们用无记名投票这种相对公平的方式选举产生，但是当有学生得票一样多时，就会让人很为难，处理不好，这些学生就会和老师或同学发生冲突。
传统上我们主要依靠教师、长辈解决冲突，而这在某种程度上会延缓学生自我解决问题能力的提高。如何让学生解决冲突，培养学生协调问题的能力，我们近几年做了一些尝试。
一、创设氛围
利用班会等时间，教师组织学生讨论和平解决各种冲突的重要性，使学生跃跃欲试。
二、培训调解员
有不少学生会产生体验的愿望，这时教师要不失时机地从班内选择办事能力较强的学生组成调解小组，教给他们具体的调解策略，进而让其当导师，帮助其他同学明确怎样当调解员。教师再根据具体情况加以适当指导（如果班级学生整体素质较高，也可以班为单位集体培训）。
1．利用双赢谈判表进行培训
使用双赢谈判表可以帮助调解员在调解前充分考虑调解冲突时可能出现的种种情形，明确在调解冲突时从哪些方面入手，以便在调解过程中处于主动地位，促使冲突和平解决。
双赢谈判表
（以小李叫小王“猪八戒”，二人发生冲突为例）
需解决的问题：同学之间乱起绰号
[1]明确自己想要的结果：和平解决小李与小王之间发生的冲突
[2]明确冲突双方各自反对的理由可能是什么：
小李：称呼绰号亲切，不会伤害他。
小王：太过分了。拿别人的缺点开玩笑。“猪八戒”又胖又傻，多烦人。
[3]明确双方都同意的观点：好朋友应该互相尊重
[4]假如自己的要求被否定，设想一些其他的选择：
①请班内的好朋友提供帮助
②讲述名人之间真挚友谊的故事
③请求老师帮助
[5]开始谈判。把焦点集中在双方都赢上，这样就没有人失败了。（把双赢的原则告诉冲突双方）
2．利用思维循环图进行培训
使用思维循环图，调解员可以懂得如何引导他人陈述意见，而自己则做一个好的倾听者，收集有用信息，并且在调解冲突时站在当事人立场上考虑问题。
以小李叫小王“猪八戒”，二人发生冲突为例，运用思维循环图，我们不妨这样表示：
在培训时，先教学生学会使用双赢谈判表，再练习使用思维循环图，在学生掌握了两种方法后，可视情况把二者结合使用。
三、模拟实习
1．示范性角色扮演
让两个学生扮演冲突者，四个学生扮演冲突解决者（可先从简单的冲突开始，如两个人因叫绰号打架；某某不认真完成作业，被课代表批评后破口大骂等）。在学生扮演完毕后，教师与学生一起反思，应注意哪些问题。在此阶段，冲突解决者的扮演人只能从那些经过培训的学生中挑选。
2．分小组角色扮演
把学生分成几个小组，每个小组都选择同样的冲突来扮演，让学生决定谁扮演冲突者，谁扮演冲突解决者。在这一步中，也要注意从简单的冲突开始。每个小组做完后，全班进行讨论，明确解决冲突的价值，思考解决班级、学校、家庭甚至社会中的冲突应根据什么规则来解决。要经常利用合适的时间进行角色扮演，直至每一个学生都能将解决冲突的技能运用自如，并在角色扮演中逐渐增加难度，以使学生能尽快成功地把解决冲突的技能运用到实际生活中。
3．冲突解决步骤
（1）分别见面
调解员与每一个卷入冲突的人分别会面。
①调解员自我介绍，使冲突人明确调解是为了帮助他（她）们解决问题。
②冲突者分别描述冲突发生的过程，包括自己的感受。
③调解员使冲突人明确解决冲突所应遵循的规则。
使用适当的语言（如不骂人），认真倾听；所说的一切都是可信的；行为要适当，不使用武力；尊重调解员，并与之合作。
④调解员交流看法。
（2）一起见面
把冲突双方召集到一起，调解员分别陈述所听到的话。每个冲突者有一次机会不受干扰地从自己的角度解释发生冲突的原因，其他人则认真倾听，而后调解员总结双方的观点，找出双方的共同点，增进冲突人的相互了解。
（3）解决冲突
使冲突人进行交流，询问他们希望怎样解决冲突，探讨双方都可以接纳的有效的凯发娱发k8官网的解决方案，每个人在协议上签字，并尽快安排一次调解员小组会议（一般在3天内）。
（4）小组讨论
调解员在小组会议上简单陈述，小组成员讨论这一过程的收获，调解员作好记录。如果冲突还没有解决，找出原因，并重复解决冲突的步骤，直到形成新的凯发娱发k8官网的解决方案。
四、组成调解小组
同伴调解员任期（一般两周）满后写出工作报告（任期内，至少调解一起冲突事故）。如遇到冲突激烈的情形，可以几个调解员联合解决冲突，必要时请老师协助解决。
调解报告表
由以上过程可以看出，同伴调解冲突作为一种问题解决方法，能使学生出于解决差异的目的，相互之间以一种积极的方式进行交流和沟通，通过介入其他同学的冲突，建立起一个安全而温馨的班级环境。当学生成功地制止或解决冲突后，他们的成就感和推理能力都得到了提高，而且还学到了解决问题的技能。同时，冲突的成功解决也激发了学生的自信，促进了学生的责任感和参与意识，这对他们未来走向社会大有裨益。
