창조경영
사회생활에 도움주는 이야기
작성자 rocky
작성일 2009-11-23 (월) 09:19
ㆍ추천: 0  ㆍ조회: 495      
IP:
의문을 가져라 그리고 해결하라 Ⅲ - 인터러뱅[Interrobang]

1. 고객의 보이지 않는 불편(Discomfort)을 해결한 인터러뱅

2. 고객의 보이지 않는 불안(Displeasure)을 해결한 인터러뱅

3. 고객의 보이지 않는 불만(Discontent)을 해결한 인터러뱅

4. 고객의 보이지 않는 불결(Dirty)을 해결한 인터러뱅

카메라의 자동셔터는 대략 10초 정도에 작동합니다. 주위에 도와줄 사람이

없을경우 함께 사진을 찍기 위해서 자동셔터를 누르고 급하게 쫓아가 포즈를

잡았던 기억들이 있으실 것입니다.

이렇게 찍은 사진은 우스꽝스럽게 되기도 하고 실패할 때도 많지요. 카메라

의 진화에 따라 가장 편리하게 된 것이 이른바 셀카라고 하는 스스로를 촬영

하는 방법이 아닌가 합니다.

필름을 현상하여 사진을 봐야만 확인 되던 것들이 즉석에서 확인되고 또 잘

못되었을 경우 다시 찍을 수 있으니까요. 그래서 노래방이 사람들을 가수로

만들었다면 디지털 카메라는 사람들을 배우로 만들었다는 말까지 나올 정도

입니다.

그러나 이처럼 편리하게 진화되고 발전한 디지털 카메라에도 물음표는 있었

습니다. “직접 보면서 자신을 폼 나게 찍을 수는 없을까?” 이런 물음에 주목

하여 카메라의 전면에 LCD 화면을 장착함으로써 고객의 보이지 않는 불만을

해결한 것삼성전자의 인터러뱅입니다.

더 나아가 아이들이 카메라에 집중하지 않아 사진을 찍을 때마다 애를 먹던

불만(?)아이들의 시선을 끌 수 있는 애니메이션 기능을 카메라 앞에 추가

함으로써 해결(!)하는 인터러뱅까지 있습니다.

 

자동차도 남성들과 신체적 조건이 다른 여성운전자가 엄청나게 증가하고 있

음에도 불구하고 겨우 색상 디자인 정도의 차별화에 그쳐 왜 여성 전용 차량

은 없는가?’라는 불만이 있었던 것이 사실이며 지금은 이런 여성들의 보이지

않는 불만을 해결하는 인터러뱅이 본격화하고 있습니다.

SUV차량이 일반 세단과 비슷한 지상고로 짧은 치마와 높은 구두를 신은

여성도 쉽게 타고 내릴 수 있게 디자인 한다든지 심지어는 운전석의 머리 뒷

받침대의 중앙 부분에 홈을 파서 머리를 뒤로 묶은 여성 운전자들을 배려

자동차도 출시되고 있다고 합니다.

더 나아가 여성이 남성에 비해 평균 10cm 가량 키가 작다는 점에 착안해

가속 페달과 브레이크 페달의 위치를 7.6㎝까지 앞당긴 여성전용 차량까지

등장하고 있는 실정이라고 하니 이제 자동차 회사에서 정한 옵션이 아니라

소비자가 정하는 옵션대로 만드는 이른바 주문형 차량이 보편화할 날도 얼

마 남지 않은 것 같습니다.

 

이처럼 고객의 보이지 않는 불만을 해결한 인터러뱅은 인터넷을 타고 빠르

게 전파되어 즉시 매출 증가로 나타난다고 합니다.

무심코 지나치는 곳에 숨어 있는 고객의 보이지 않는 불만을 찾아내고 해결

하는 인터러뱅이 요구되는 진정한 이유가 여기에 있다 하겠습니다.

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